Сколько градусов должна быть горячая вода в кране по закону и что делать при ее несоответствии

Сбои с подачей горячей воды в многоквартирном доме в большинстве регионов явление частое. То ее вообще нет, то бежит чуть теплая. Жильцы не всегда знают, какой должна быть температура горячей воды в квартире и как добиться качественного выполнения услуги от коммунальной организации.

Содержание статьи

• 1 Какой должна быть температура горячей воды по закону
  • 1.1 ГОСТ
  • 1.2 СНиП
  • 1.3 СанПиН
  • 1.4 Соц. стандарт №5
• 2 Порядок действий при несоответствии температуры горячей воды установленным нормам
  • 2.1 Как правильно зафиксировать отклонение
    • 2.1.1 Образец акта
  • 2.2 Как подготовить жалобу в управляющую компанию
    • 2.2.1 Образец жалобы
  • 2.3 Как произвести перерасчет

Какой должна быть температура горячей воды по закону

Это определяет Правительство страны при согласовании с Главным санитарным врачом. Дело в том, что несоблюдение норм горячей воды – это не только неудобство, дискомфорт для жильцов, но и риск распространения болезнетворных бактерий. Они размножаются в трубах и стояках, попадают на руки, посуду, предметы быта в квартирах. Если из крана бежит слишком горячая вода, выходит из строя сантехника. Пластиковые элементы в смесителях и сами трубы не выдерживают высокой температуры.

Последний раз норматив температуры воды в трубах горячего водоснабжения пересматривался в 2013 году. По всем санитарным нормам она должна быть в пределах 60-75 градусов. В системах водоснабжения закрытого типа температура не должна опускаться ниже +50.

Требования нормативной базы направлены на:

• снижение уровня содержания хлорки;
• борьбу с бактериями – возбудителями болезней;
• уничтожение патогенной флоры, которая вызывает кожные заболевания.

В кранах общеобразовательных учреждений, в детских садах, интернатах нормы определяются отдельно. В настоящее время максимальная температура горячей воды на выходе не должна превышать 37 градусов. Чуть теплая, но меры безопасности в детских учреждениях диктуют именно такой норматив.

ГОСТ

Этот документ подробно разъясняет, какой должна быть температура воды в кране. В нем же прописаны требования к качеству ресурса. Вода не должна быть ржавой, грязной, иметь неприятный запах и примеси. Изучив ГОСТ, вы сможете подать жалобу в контролирующий орган и потребовать устранение нарушений.

СНиП

В 2013 году свод правил был пересмотрен. Ранее коммунальные службы руководствовались документом, принятым в 1985 году. Но современные системы водоснабжения потребовали изменений в нормативе температуры горячей воды. Сегодня большая часть водопровода состоит из пластиковых труб и элементов, поэтому недопустим перегрев ресурса.

Но чаще жильцы многоквартирных домов сталкиваются не с подачей кипятка из крана, а с недостаточным нагревом воды. СНиП допускает температуру не ниже 50 градусов.

СанПиН

Этот документ направлен на соблюдение такой температуры горячей воды из-под крана, которая соответствует гигиеническим показателям. СанПиН оговаривает, что утвержденные и принятые показатели должны соответствовать норме, но могут иметь отклонения на выходе. Главное, чтобы температура воды горячего водоснабжения в трубах системы подачи нагревалась до положенной нормы. Из крана она может вытекать с потерей показателей на 3-5 градусов, так как при прохождении централизованных трасс охлаждается.

Это же оговорено в Постановлении Правительства № 354. Оно допускает снижение температурного режима днем на 3 градуса и ночью на 5. Если в дневное время показатели остаются на уровне минимальной температуры горячей воды +50 градусов (СанПиН) – это нормально. Но если вы заметите понижение, можете подать жалобу и потребовать перерасчет платы за горячее водоснабжение. Законом также обговорено, что воду при температуре +40 и ниже потребители имеют право оплачивать по стоимости холодной.

Соц. стандарт №5

Потребитель должен получать качественную услугу, независимо от региона проживания. В соответствии с социальным стандартом, который определяет Министерство жилищно-коммунального хозяйства, температура ГВС в норме соответствует показателю +50 градусов. Все, что ниже – нарушение.

Порядок действий при несоответствии температуры горячей воды установленным нормам

В летний период во многих МКД горячую воду вообще отключают. Это связано с необходимостью ремонтных работ на водопроводных магистралях. В такое время должен производиться перерасчет и плата за ресурс, несоответствующий параметрам ГВС в многоквартирном доме не взимается.

Те, кто регулярно или периодически замечают нарушения температурного графика ГВС, не связанные с профилактическими работами или авариями на ТЭЦ или котельной, могут пожаловаться в УК. Однако, одной жалобы недостаточно. Претензия должна быть обоснованной, что потребует замера температуры горячей воды в местах водоразбора.

Как правильно зафиксировать отклонение

Для замера температуры горячей воды в кране можно воспользоваться специальным прибором – термометром с регулятором. Необязательно приглашать специалиста, так как поданные вами показания будут перепроверяться в процессе рассмотрения жалобы. Замеры нужны именно вам, чтобы убедиться в правоте своих подозрений в низкой температуре горячей воды.

• откройте кран и пропустите воду 1-2 минуты;
• подставьте банку или миску под струю и дождитесь, чтобы она наполнилась и вода начала переливаться через край (не выключайте кран);
• погрузите термометр.

Прибор моментально среагирует, столбик термометра начнет ползти вверх. Как только он остановится, фиксируйте показатель. Если горячая вода не соответствует норме, обращайтесь в УК. По вашей заявке в квартиру должен быть направлен специалист, который снова проведет замеры и составит акт.

Управляющая компания призвана, в том числе и защищать права потребителя, поэтому обязана реагировать быстро – в день подачи жалобы не позднее 2 часов после заявки жильца. Это время дается УК на выяснение возможных причин понижения температуры воды в водопроводе. Специалисты могут позвонить диспетчеру аварийной службы, чтобы выяснить, не связано ли это с авариями на магистральных сетях, котельной или ТЭЦ.

Образец акта

При составлении документа сотрудник УК должен соблюдать правила. Делать замеры он обязан только в вашем присутствии. Акт составляется в двух экземплярах по установленному образцу. Подпись ставит и специалист, проводивший замеры и вы, если согласны.

Образец акта проверки температуры и качества горячей воды

Если результат расходится с вашим, можно потребовать вызов независимого эксперта, но это случается редко. Обязательно оставьте один экземпляр акта у себя. Он понадобится, если дело затянется и придется подавать иск на услуги ЖКХ. Суд опирается только на правильно оформленные, достоверные документы, поэтому акт должен быть составлен без нарушений.

Как подготовить жалобу в управляющую компанию

Обращение к УК можно распечатать на листе бумаги или написать от руки. Составляйте жалобу в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. В документе указывается лицо, которому вы направляете жалобу, ваши персональные данные (ФИО, адрес и контакты). После изложения основных требований и выявленных нарушений в нормах температуры горячей воды, обязательно ставится подпись с расшифровкой фамилии и дата. Документу присваивается персональный код.

Образец жалобы

Основная часть жалобы составляется по образцу с соблюдением определенных правил:

• Обязательно укажите причину жалобы, что не соблюдаются нормы, предусмотренные ФЗ, СНИП и СанПиН.
• Опишите процесс замера, кто проводил с полным указанием должности специалиста и его ФИО. Впишите показания замеров.
• Отдельным абзацем вносятся требования по устранению причин, которые привели к снижению качества воды, понижению ее температуры.

Подать жалобу можно двумя способами. Если вы отправляете ее по почте, обязательно поставьте свою подпись на уведомлении. Если самостоятельно решили отнести в коммунальную службу – попросите секретаря подписать документ и поставить печать. В течение 30 дней вы должны получить ответ. Если этого не произойдет, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции.

Как произвести перерасчет

Управляющая компания обязана пересмотреть ваши счета за горячую воду и сделать перерасчет за ГВС, если:

• ресурс подается на водоразборе ниже 40 градусов;
• вода из крана не соответствует нормативу, то есть ее температура ниже +50.

В первом случае оплату обязаны пересмотреть и посчитать стоимость потребленной горячей воды по цене холодной. Во втором плата уменьшается на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

Если вода подается очень высокой температуры +76 и выше, вы можете обратиться в суд. Нарушение температурного графика в сторону повышения влечет за собой быстрый износ сантехнического оборудования. Вам придется чаще менять смесители, что повлечет за собой расход средств на покупку и вызов сантехника.

Споры и разбирательства со службами коммунального хозяйства – дело хлопотное, длительное и требует выдержки. Если ваша УК не торопится реагировать на нарушения, а из горячего крана бежит чуть теплая вода или ее температура меньше 40 градусов, обратите внимание сотрудников, что по закону они несут ответственность за невыполнение требований жильцов – штраф от 5 000 до 10 000 рублей.